银行网点接待服务能力较上期提升50%以上基本满足市民日常金融服务需求

日前，记者从上海银保监局获悉，这段时间以来，上海市相关银行机构结合自身单位实际情况，采取了相应措施，多措并举，齐抓共管目前，网点排长队现象已得到有效缓解

记者了解到，目前，上海银行，上海农商行，大型银行上海分行的分支机构开业率已超过95%，基本实现了应有尽有，半数以上网点延长营业时间，平均延长1.3小时，近1/3网点周末提供额外服务，4000多名银行后台管理人员，每天支撑着基层网点的第一线银行网点接待服务能力较上期提升50%以上，基本满足市民日常金融服务需求此外，上海银行，上海农村商业银行和大型银行上海分行95%以上的网点为老年人设立了绿色通道

在提供卓越的基础金融服务方面，中国建设银行上海分行后台部门组建志愿者团队，深入基层网点，提前做好一穿三检，对客户办理的业务进行预检，避免客户错排上海银行下发《关于进一步加强客户关怀，提升服务标准和质量的通知》，要求各业务单元进一步加强客户关怀，特别是对老年人，残疾人等特殊客户，在做好网点人员健康管理，防范客流聚集风险的同时，提升服务标准和质量

上海银行业利用各种金融手段改善客户体验如上海农商行通过远程监控中心监控每天网点开门前的客户排队情况，针对早上网点开门前有老年客户在门口排队，10个以上客户排队的情况，及时通知网点做好工作针对老年人等使用智能设备有困难的特殊群体，邮储银行上海分行制作网上业务客户操作指南，在网点安排专人做客户操作指导和客户分流

针对老年客户喜欢早起到网点办理业务的特点，农行上海分行安排部分网点提前30至60分钟开门为老人服务，部分银行网点根据客流情况将照顾老人的服务时间设定为每天至少2小时。

上海银保监局表示，上海银行业金融机构要坚持金融的政治性，人本性，普惠性，根据上海市民特别是老年人和新市民的金融服务需求，建立健全线上+线下基础金融服务长效机制，不断优化老年人金融服务效率，积极推进老年人金融服务创新试点，努力提高人民群众的获得感，幸福感，安全感。