以顺丰为代表的快递巨头正在转向竞争服务

今年的双11时间已经确定。

2022天猫‘双11’全球狂欢季将于10月24日晚8点预售，10月31日开售第一波，11月10日开售第二波，两波于当天晚8点开始。

可以预见，规模达万亿的国内快递行业将迎来旺季国家邮政局发布的《2021年中国快递发展指数报告》显示，2021年全国快递业务收入突破万亿元，达到10332.3亿元

对此，相比往年的价格竞争，今年很多快递公司都在比拼服务第一，他们以送货上门为主，比拼快递哥们的腿技顺丰，申通，菜鸟等多家快递巨头近期都在强调要送货上门，打通快递服务的最后一公里

聚焦送货上门

除特殊情况外，上述城市的顺丰快递员未征得收件人同意，未按标准发货收件人可以通过顺丰客服热线，在线客服等渠道反馈客服人员核实无误后，收件人可以获得相应的赔偿

顺丰表示，送货上门是顺丰自成立以来一直坚持的服务标准这一承诺是顺丰服务体验的战略性再升级，不仅表达了对客户满意度的持续关注，也契合了顺丰2022年的业务基调和发展愿景

日前，申通快递在互动平台上表示，对于送货上门服务，公司正在建设按需配送的服务能力，根据消费者的需求，将货物送货上门或送到指定的驿站目前，该服务已在杭州，嘉兴，Xi等城市进行试点，未来将扩展到更多城市

日前，菜鸟率先申请注册菜鸟宅急送商标，将宅急送提升到战略目标层面天检App显示，菜鸟智能物流控股有限公司申请注册了多个菜鸟宅急送商标国际分类涉及运输和储存，广告和销售等当前商标状态正在申请中

此前，菜鸟在国内首次提出为天猫超市提供送货上门，不赔偿服务目前已扩展至天猫国际等订单，覆盖全国300多个城市

日前，菜鸟CEO林菀宣布，各种方式送货上门已被列为菜鸟今年最重要的事情之一菜鸟内部把送货上门放在了更高的优先位置，自营菜鸟直送被推上前台，成为送货上门的主要配送力量

菜鸟直接送货上门，服务过去天猫超市的订单，然后通过直接配送增加仓库包裹送货上门的比例，在菜鸟驿站为消费者增加送货上门的选择，联合商家在淘宝上购买订单时提供送货上门的选择前两个方案已经大力推广，第三个方案已经在部分城市试点

从价格到服务

比如快递单成本一般在1.4元左右，但在此之前，在浙江义乌，极兔以低于成本的价格竞争，比如单价8毛钱根据消息显示，义乌是全国网商集聚中心，全球网络商品营销中心，跨境电子商务高地凭借供应组织和产业支撑的竞争优势，本土快递业务正经历大规模增长

日前，因低价倾销，百世快递和极兔快递被监管部门要求整改并关停部分分拨中心。

如今，上述价格战已经得到初步遏制快递报告指出，2021年，在政策引导和持续治理的双重作用下，低于成本提供快递服务的行为得到初步遏制

市场在扩大的同时，竞争依然激烈快递报告显示，2021年，全国快递业务量达到1083亿件，首次突破1000亿件，行业延续快速发展态势日均快递处理量近3亿件，最高日处理量6.96亿件

以顺丰为代表的快递巨头正在转向竞争服务日前，顺丰表示，对于无门槛支付服务的推出，正选择自我加压，积极改善服务难度

在顺丰看来，快递末端服务一直是其最看重的环节之一发展报告显示，2021年，快递行业终端服务网络持续完善，智能快递箱规模稳步增长全国共建成终端公共服务站16.1万个，大幅增加

顺丰表示，公司正在巩固综合物流服务网络，打造差异化的产品服务结构，不断调整运营底盘，产品结构，科技手段，进一步提升服务体验，输出优质服务措施既实现了终端快递的门到门，又进一步实现了满足客户多样化需求