复星保德信人寿北京分公司：关爱老年客户探索柜面服务创新

复星保德信人寿保险有限公司北京分公司聚焦适老服务热点，积极营造敬老，爱老，助老的服务氛围，践行企业责任使命，积极探索柜面服务创新方式上的多元化和温度化，为老年客户提供贴心便利的保单服务。

北京分公司服务柜面设置老年人服务优先专柜，为老年客户提供绿色服务通道，减少老年客户等待时间开辟老年客户专座传达尊老爱老的服务意愿配置老花镜为老年客户办理业务提供必要工具提供简易保全申请书简化保单业务资料内容，使老年客户更易接受理解，为老年客户提供贴心周到服务

同时，北京分公司考虑到部分老年客户上门难的实际困难，为老年客户提供上门服务真正解决老年客户问题，让老年客户安心放心享受保险服务，感受公司服务温度

mdash;mdash;完善软硬件设施保障。该支行贯彻落实上级行关于建立健全老年客户服务管理的要求，结合支行实际，做实做细老年服务工作。一是完善网点适老硬件设施，增配老花镜，轮椅，雨伞，便民箱和消毒免洗液，保障老年客户基本需求;二是网点内设置老年公共区域，书架配有金融知识读物和宣传折页;三是营业网点至少保留一个现金服务窗口，开设老年客户绿色通道或专属窗口，简化办事手续，减少老年客户办理和排队时间。四是提供多样化的服务模式，尊重老年客户的服务场景选择，灵活引导自助设备使用，问需于老，全流程跟踪服务，做到专人陪同，耐心指导，让老年客户更好地适应智能服务设备，享受自助服务的便利性。