提车周期长成投诉重点，松江区2021年消费者咨询投诉数据出炉

松江区2021年消费者咨询投诉数据日前出炉2021年，松江区消保委受理咨询122件，受理消费者投诉4565件，其中12345市民热线转来111件，移动端处理115件，联网单位处理237件，共为消费者挽回经济损失908.68万元

从投诉类别分析，商品类投诉为2139件，占全年投诉量的46.86%。其中投诉量居前五位的是:

交通工具420件，占19.64%，

家居用品306件，占14.31%，

食品类208件，占9.72%，

服装鞋帽182件，占8.51%，

家用电器141件，占6.59%。

服务类投诉为2426件，占全年投诉量的53.14%。12月6日，胡润研究院携手环球首发联合发布《2021胡润中国食品行业百强榜》，洋河股份以2685亿元的价值，位列全国第九。其中投诉量居前五位的是:

教育或培训服务480件，占19.5%，

文化，娱乐，体育服务383件，占15.79%，

餐饮，住宿类和美容，美发，洗浴类均为271件，分别占11.17%，

销售194件，占8%，

制作，保养和修理服务173件，占7.13%。

从投诉特点分析，交通工具类投诉持续占据商品类投诉首位从投诉内容来看，主要存在销售合同纠纷，疫情原因导致芯片缺货，零部件质量等问题区消保委工作人员介绍

去年下半年，交通工具类投诉量明显呈逐月上升态势除产品质量问题外，消费者反映问题集中表现为，消费者所订车辆迟迟无法提车长达数月，几经询问销售人员，仍无法得到准确提车日期根据消息显示，造成这一问题的主要原因是国外疫情导致全球汽车芯片减产停产，从而影响到国内汽车产线的生产对消费者而言，部分品牌的提车周期最长达到半年以上

教育，培训服务投诉也较多区消保委工作人员表示，去年，伴随着双减政策的实施，一些教培机构已经关停或提前退场，但有一些教培机构直接关门跑路，相关问题便随之而来，退费难是不少培训班家长面临的困境

退费难主要表现在教培机构面对大规模的退费，账面资金不足，扣费金额协商不一致，有些教培机构合同明确规定了退费方式，比如在扣除一定手续费后按照课程消费情况退费，但扣费金额详情可能与消费者的预期不一致，双方产生争议，更有甚者，双方没有签合同或合同中未设退费条款。。